IKLAN

Optimalkan Pelayanan Publik, SKPD Wajib Siapkan Kotak Aduan


Erwin Kontu, SH

Erwin Kontu, SH

BITUNG-Memaksimalkan penguatan pengawasan masyarakat dan  meningkatkan pelayan publik, Pemerintah Kota Bitung melalui Kepala bagian Humas Setda Kota Bitung Erwin Kontu, SH, menegaskan  agar mengaktifkan kembali kotak aduan/kotak saran di kantor masing-masing SKPD khususnya yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.

“Pemanfaatan layanan ini dapat digunakan masyarakat yang menjumpai berbagai penyalahgunaan wewenang dilingkup kemasyarakatan yang kurang memuaskan seperti praktek KKN atau adanya pelanggaran disiplin pegawai Dan sebagainya maka dengan itu masyarkat dipersilakan untuk menyampaikan aduan lewat Kota saran atau kotak Pengaduan yang tersedia di kantor-kantor pemerintah Kota Bitung atau dapat langsung ke sekertariat pengaduan Bagian Humas Setda Kota Bitung,” tutur Kontu.

Dalam melayangkan pengaduan harus melampirkan identitas diri melalui lampiran format yang disiapkan oleh sekertariat pengaduan Bagian Humas Setda Kota Bitung atau ditiap-tiap SKPD, Kecamatan dan Kelurahan untuk mendapatkan info jelas mengenai pengaduan.
Dengan adanya sarana pengaduan masyarakat akan menjawab tuntutan seluruh masyarakat.
“Program ini juga akan menjadi penilaian pemerintah pusat dalam rangka mengantisipasi berbagai program pemerintah, sesuai UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menekankan bahwa pelayanan publik adalah tanggung jawab pemerintah, baik pusat maupun daerah, khusus untuk SKPD yang berhubungan langsung dengan masyarakat, harus mencantumkan Standar Operasional Prosedur (SOP) agar masyarakat dapat mengetahui alur atau proses dari mana ke mana, berapa lama selesai, semua bisa dilihat dan diketahui oleh masyarakat,” pungkasnya. (jones)

 

Manado Fiesta 2017